Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Generalidades
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
2. Productos no retornables
Algunos tipos de productos están exentos de devolución:
- Bienes perecederos como alimentos o suplementos.
- Productos de higiene personal o sanitarios.
- Materiales peligrosos o líquidos inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
3. Reembolsos parciales
Se pueden otorgar reembolsos parciales en ciertos casos:
- Libros con signos evidentes de uso.
- Cualquier producto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier producto devuelto más de 30 días después de la entrega.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
5. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.
- Comunícate con tu banco, ya que puede haber una demora antes de que se refleje el reembolso.
Si has seguido estos pasos y aún no recibes tu reembolso, contáctanos en nutretuvidaon@gmail.com.
6. Artículos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
7. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, envíanos un correo a nutretuvidaon@gmail.com y envía el artículo a nuestra dirección de devolución.
8. Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador lo recibió primero y luego te lo entregó, el reembolso se hará al comprador original.
9. Envío de Devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a nuestra dirección de devoluciones.
- Serás responsable de pagar los costos de envío para la devolución del artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.
- Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del producto cambiado puede variar.
- Si devuelves un artículo de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos en tutiendasaludable@gmail.com.